Hyvä palvelu parantaa Whirlpoolin jälleenmyyjien uskollisuutta

Hyvä palvelu parantaa Whirlpoolin jälleenmyyjien uskollisuutta

Whirlpool on maailman johtavia suurten kodinkoneiden valmistajia ja markkinoija. Yrityksen jälleenmyyjillä on lähes poikkeuksetta myynnissä useamman kilpailevan merkin tuotteita. Whirlpool halusi varmistaa olevansa ensimmäisenä jälleenmyyjiensä listalla silloin, kun he myyvät, mainostavat tai markkinoivat kodinkoneita. Paras tapa vahvistaa suhdetta oli tarjota entistä parempaa palvelua. Yhdessä Loyalistic Oy:n kanssa Whirlpoolin onnistui kehittää verkkopalvelu, jonka kautta palvelun tasoa nostettiin kustannustehokkaasti samalla huomioiden eri markkina-alueiden tarpeet ja aikavyöhykkeet .

Yksi kodinkonevalmistajien suurimmista haasteista on omien tuotteidensa myynninedistaminen jälleenmyyjä- kanavassa. Lähes poikkeuksetta jälleenmyyjillä on myynnissä usean eri maailmanlaajuisen merkin tuotteita. Whirlpoolilla on pohjoismaissa yli tuhat jälleenmyyjää, jotka toimivat eri maissa omilla markkina-alueillaan. Kullakin jälleenmyyjällä on omat yhteistyökumppaninsa ja mainostoimistonsa. Jos esimerkiksi mainosta tehtäessä Whirlpoolin tuotekuvaa tai –tietoja on vaikea saada, jälleenmyyjä saattaa hyvin nopeasti satsata mainosbudjettinsa sellaiseen päämieheen, jolta tiedot saa helposti ja nopeasti. Vaarana on myös, että puuttuva tuotekuva ja –tiedot korvataan väärällä tai jopa kilpailijan materiaalilla, vaikka Whirlpool maksaa mainoksesta osan. Uutuustuotteen esittäminen mainoksessa ennen lanseerausta on konkreettinen riski, jos jälleenmyyjät käyttävät kuvia ilman toimivaa järjestelmää. Tuotteissa on myös markkinakohtaisia eroavaisuuksia ja Ruotsin markkinoille menevän tuotteen mainostaminen Suomessa ja päinvastoin ei tee merkille hyvää.

Whirlpoolilla oli ensimmäisenä valkoisen alan toimittajana Pohjoismaissa oma kuvapankki, jota käyttivät jälleenmyyjät ja mainostoimistot. Pelkkä kuvapankki jäi kuitenkin ominaisuuksiltaan kehityksestä jälkeen ja keväällä 2008 yhdessä Loyalistic Oyn kanssa toteutettiin verkkopalvelu, jossa kuvien lisäksi voidaan mm. jaella käyttäjä- ja markkina-aluekohtaisesti tuotetietoja ja koulutusmateriaaleja.

- Uuden verkkopalvelun käyttäminen on sekä helppoa että selkeää. Olemme saaneet valtavasti positiivista palautetta sekä omalta väeltä että jälleenmyyjiltä, Whirlpool Nordicin tuotemarkkinointipäällikkö Tom Kaivola kertoo.

Tulevaisuudessa palveluun lisätään mm. materiaalipankki, josta löytyy esimerkiksi hinnastoja, painovalmiita julisteita ja tarpeellista tietoa vain napin painalluksen päässä. Jos jälleenmyyjä haluaa tehdä oman Whirlpoolin kuvaston, hänelle voidaan antaa oikeudet tarvittaviin tiedostoihin. Toisaalta paino voi hakea valmiit tulostettavat tiedostot tarkkoine ohjeineen suoraan getImageRightista.

Verkkopalvelu pohjautuu Loyalistic Oy:n getImageRight™ –tuotteeseen. Palvelun avulla voidaan varmistaa, että jälleenmyyjillä on kumppaneineen käytössä oikeat ja ajantasaiset tiedot. Näin väärä kuva ei pääse pilaamaan Whirlpoolin yrityskuvaa.