Sähköisellä kokonaisratkaisulla viritettiin Eurocard Gold huippuunsa
SEB Kort Ab lanseerasi Suomessa Eurocard Gold ja Eurocard Corporate Gold –tuotteet vuonna 2008. Kumppaniksi korttituotteen kehittämiseen ja sähköisten ratkaisujen toteuttamiseen valittiin Loyalistic Oy.
- Halusimme Eurocardista aidosti erilaisen, kilpailukykyisen ja paremman kuin muut kortit, Eurocardin markkinointijohtaja Tomas Åberg sanoo.
- Hyvän korttituotteen tekemiseen vaaditaan syvällistä näkemystä asiakkaiden tarpeista. Asiakaskokemukseen vaikuttavat useat tekijät. Näitä ovat kortin perustoiminnot, asiakkaan saamat lisäarvopalvelut, palvelutaso sekä kanavat, joilla asiakas voi hallita häntä kiinnostavia asioita, Tomas Åberg jatkaa.
Perinteisen luottokortin ominaisuuksien lisäksi Eurocard tarjoaa asiakkailleen kanta-asiakasohjelman, hintaturvan, matkavakuutuksen, maksuturvan, mahdollisuuden rahastosäästämiseen sekä vapaasti valittavan tunnusluvun. Yrityskorteissa Eurocard tarjoaa lisäksi hallinnoinnin helppoutta räätälöidyillä raporteilla ja extranetillä.
Loyalisticillä on vankka kokemus verkkopalveluiden ja asiakasuskollisuusohjelmien kehittämisestä.
- Lanseeraus on aina iso investointi. Olemme tehneet Loyalisticin kanssa yhteistyötä Pohjoismaissa jo yli kymmenen vuotta. Tiesimme sen luotettavaksi kumppaniksi, Tomas Åberg kertoo.
- Oikeat ihmiset ovat olleet vastuussa projektista sekä meillä että Loyalisticillä. Olemme saaneet asioita tehtyä hyvinkin nopealla temmolla konseptoinnista tuotantoon. Tämä vaatii sekä ammattitaitoa että ymmärrystä siitä, miten projektit viedään läpi, Tomas Åberg jatkaa.
Lisää uskollisia asiakkaita
SEB Kort konseptoi ja Loyalistic Oy toteutti Eurocardin asiakasportaalin, kanta-asiakasohjelman ja palkitsemisjärjestelmän.
- Sähköiset palvelut ovat tärkeä osa asiakkaiden sitouttamista. Toinen yhtä tärkeä osa on henkilökohtainen asiakaspalvelu ja sen saavutettavuus. Asiakaspalvelu-henkilöstön on oltava sitoutunutta ja ammattitaitoista. Lisäksi tarvitaan oikeaa asennetta, kykyä heittäytyä ja ottaa asiakkaan asia omakseen, Tomas Åberg sanoo.
Kun asiakasta palkitaan ostosten keskittämisestä yhdelle kortille, se lisää kortin käytön volyymia ja tuottavuus per asiakas nousee. Samalla rahan käytön seuranta helpottuu niin yrityksissä kuin yksittäisellä kuluttajallakin.
Eurocard Gold asiakasportaali on käyttäjätunnuksellinen verkkopankkipalvelu, jossa asiakas näkee bonustilanteensa ja kaikki korttiensa tapahtumat, kuten laskuttamattomat ostot, vanhat laskut, ostopaikan tiedot ja sijainnin kartalla. Portaalissa voi myös maksaa laskuja ja tehdä rahastosijoituksia.
Yritysten käytössä on Corporate Extranet –palvelu, jossa yritysten hallinnoijat pystyvät itse analysoimaan yrityksen tarvitsemia tietoja kumulatiivisesti, kuten mitä ostoja on tehty ja mistä. Tämä lisää yritysten ymmärrystä rahan käytöstä ja helpottaa säästökohteiden miettimistä. Kun tukena on faktaa ostosten volyymistä, yrityksellä on vahvempi neuvotteluasema keskusteltaessa palvelutasosta ja hinnoista lentoyhtiöiden ja hotelliketjujen kanssa. Extranet myös mahdollistaa osastojen välisen vertailun esimerkiksi matkakuluissa.
Turvallisuutta ja tehokkuutta
- Sähköisen asioinnin ja maksamisen turvallisuus on asiakkaillemme tärkeää. Kaikki ohjelmistomme ja sovelluksemme ovat yhteensopivia emopankin järjestelmien kanssa. Turvatasomme on ruotsalaisen luottolaitoksen vaatimusten mukainen, Tomas Åberg sanoo.
Eurocard Gold täyttää PCI:n (Payment Card Industry Data Security) vaatimukset. Online –maksamiseen turvallisuutta tuo 3DSecure –palvelu, jossa asiakas varmentaa maksun valitsemallaan tunnusluvulla. Loyalistic toteutti sovellukset myös matkavakuutusten ja maksuturvan sopimusten hallintaan.
- Emme tehneet pelkästään asiakasnäkymää, vaan kehitimme myös omia prosessejamme ja taustalla olevia, työntekijöidemme käyttämiä, toiminnallisuuksia. Loyalisticin toimittamat sovellukset ovat integroitu suoraan järjestelmiimme. Samalla olemme pystyneet tehostamaan toimintaamme ja kasvattamaan liikevaihtoamme, sanoo Tomas Åberg.
- Meille suoraviivaisuus ja aikaansaavuus ovat tärkeitä. Loyalistic on pystynyt vastaamaan huutoon, se on notkea ja kuuntelee asiakasta, Tomas Åberg kertoo.
